Kebijakan Privasi

[DRAFT, sedang direview tim legal Indonesia.] Halaman ini sedang direview tim legal Indonesia. Versi final akan diumumkan saat peluncuran trusmi.id.

Kebijakan Privasi

Tanggal efektif (placeholder): 1 Januari 2027

Terakhir diperbarui (placeholder): 4 Mei 2026

Ringkasan singkat

[DRAFT] Trusmi Indonesia (selanjutnya disebut "Trusmi", "kami") menghormati privasi pengguna situs ini. Halaman ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan, untuk apa data tersebut dipakai, hak kamu sebagai pengguna, dan cara menghubungi kami untuk pertanyaan terkait privasi. Dokumen ini disusun mengacu pada Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU 27/2022) Republik Indonesia.

Data yang kami kumpulkan

[DRAFT] Saat kamu mengisi formulir klaim garansi melalui halaman /garansi/, kami mengumpulkan data berikut:

  • Wajib (untuk validasi klaim garansi): Nama lengkap, nomor WhatsApp, produk yang dibeli (SKU), nomor pesanan, tempat pembelian (TikTok Shop, Tokopedia, Shopee, Lazada, atau lainnya), alamat pengiriman untuk barang pengganti.
  • Opsional (untuk komunikasi tambahan): Alamat email, tanggal lahir (bulan dan tanggal saja, tanpa tahun), kondisi atau catatan terkait keluhan produk.
  • Otomatis (untuk analytics): Alamat IP, jenis browser, halaman yang dikunjungi. Data ini bersifat agregat dan tidak digunakan untuk identifikasi individu.

Tujuan penggunaan data

[DRAFT] Data yang kami kumpulkan hanya digunakan untuk tujuan berikut:

  1. Pengelolaan klaim garansi produk: verifikasi pembelian, koordinasi pengiriman barang pengganti, komunikasi via WhatsApp terkait status klaim.
  2. Komunikasi layanan pelanggan: follow-up klaim, pemberitahuan resmi terkait produk, dan tindak lanjut atas pertanyaan yang kamu kirim.
  3. Peningkatan layanan internal: pemahaman tren keluhan produk untuk peningkatan kualitas QC.

Kami tidak menjual, menyewakan, atau membagikan data kamu ke pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Data hanya dibagikan ke pihak ketiga jika dibutuhkan untuk operasional layanan (contoh: tools CRM, layanan pengiriman barang pengganti), dengan perjanjian data processing yang sesuai UU PDP.

Hak kamu sebagai pengguna

[DRAFT] Sesuai UU PDP, kamu memiliki hak untuk:

  • Mengakses data pribadi kamu yang kami simpan.
  • Memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
  • Menghapus data kamu dari sistem kami (hak untuk dilupakan).
  • Membatalkan persetujuan pemrosesan data kapan saja.
  • Memindahkan data kamu ke layanan lain dalam format yang dapat diproses (data portability).
  • Mengajukan keberatan atas pemrosesan data.

Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami via email ke privasi@trusmi.id atau WhatsApp tim Trusmi di +62 851-1998-8317. Kami berkomitmen merespons permintaan dalam waktu maksimal 30 hari kerja sesuai standar UU PDP.

Retensi data

[DRAFT] Kami menyimpan data kamu selama:

  • Data klaim garansi: sampai periode garansi produk berakhir ditambah 1 tahun (untuk audit klaim historis).
  • Data komunikasi pelanggan: selama hubungan layanan masih aktif, kemudian ditinjau setiap 3 tahun. Data tidak aktif dihapus sesuai jadwal pemeliharaan internal.
  • Data analytics agregat: disimpan tanpa batas waktu karena tidak dapat diidentifikasi sebagai data pribadi.

Cookie dan tracking

[DRAFT] Situs ini menggunakan cookie esensial (untuk navigasi, pengiriman formulir, session management) dan cookie analytics (Google Analytics 4, agregat). Cookie analytics hanya aktif setelah kamu memberikan persetujuan melalui cookie banner. Versi DRAFT ini belum mengaktifkan tracking analytics.

Keamanan data

[DRAFT] Kami menggunakan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasional yang wajar untuk melindungi data kamu, termasuk: enkripsi data saat transit (HTTPS/TLS), kontrol akses ke sistem internal, dan audit log. Jika terjadi pelanggaran data, kami akan memberitahu otoritas terkait dalam 72 jam sesuai UU PDP, dan memberitahu pengguna yang terdampak melalui WhatsApp atau email.

Anak di bawah umur

[DRAFT] Layanan Trusmi Indonesia ditujukan untuk pengguna berusia 17 tahun ke atas. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data dari pengguna di bawah 17 tahun. Jika kamu mengetahui ada data anak di bawah umur yang masuk ke sistem kami, mohon hubungi privasi@trusmi.id untuk penghapusan.

Kontak privasi

[DRAFT] Untuk pertanyaan, permintaan akses, koreksi, atau penghapusan data, atau keluhan terkait privasi:

Kami berkomitmen merespons dalam 3 hari kerja untuk pertanyaan umum, dan 30 hari kerja untuk permintaan formal terkait hak data pribadi.